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行业案例

家居日用品品牌 | 如何通过私域运营实现年累计访客数超7亿

 

 

如今的流量内卷之下,建立企业自己的私域流量已经成为行业共识,越来越多的商家开始跑步入场。尤其是在经过一番实践后,企业们得到了一个非常一致的结论, 企业私域运营成功与否关键在于能否做好用户的精细化运营，尤其是存量用户的精细化运营。

 
通过布局私域完成用户精细化运营以实现企业降本增效成为当下企业追求增长的战略方向之一。
 

以慧博科技合作企业——某家居日用品品牌为例，这个品牌通过布局私域，以精细化手段运营用户，实现了年累计访客数突破7.5亿，并在天猫连续4年位列行业类目第一，京东连续三年位列行业类目第一。（为保护品牌方隐私，暂不外露品牌名）

 

 

这个品牌创立于2012年，是一家聚焦百货行业集研发、生产、销售于一体的创新驱动型电商企业。产品涉及清洁、收纳、厨房等品类，目前核心业务已覆盖天猫、京东、拼多多等国内主流电商平台。
 
因去年疫情“黑天鹅”的突袭下选择入局私域，并在慧博科技所提供的私域运营整体解决方案的协助下，成功搭建并完善了企业自己的私域运营体系，通过建立并完善标签体系，借助企业微信、小程序、公众号、微信社群等，实现用户精细化运营，打造了企业私域运营流量闭环，完成了降本增效的目的。
 
现在，则让我们回到该品牌在过去一年的私域运营场景中去，一起看看他们是怎么从私域运营细节中找到提升的关键。
 
 

01

布局多渠道，建立私域，融合发展“新动能”

 
 
随着市场的变化，这个品牌从2020年开始逐步推进全渠道经营，陆续开启了直播带货，跨境电商，社区团购等线上销售新渠道。
 
同时，这个品牌开始进驻线下大型商超、生活馆等渠道，旨在占领各个流量端口，实现企业新增长。
 
多渠道的搭建让这个品牌意识到在目前这个私域“横行”的当下，自己的品牌也需要建立一个属于企业自己的私域运营阵地，用来承接引流进来的用户。
 

但有了意识并不能无计划，为此，为了保险起见，这个品牌找到了慧博科技，双方一起不断合作和梳理，最终得出了一套适合该品牌从获客、激活、留存、变现到传播闭环的私域运营整体解决方案。

 

 
比如，在获客阶段，则以品牌目前所布局的天猫、京东、淘宝、拼多多等线上渠道，线下获客来源于品牌所布局的大型商超、生活馆等渠道；
 
在激活和留存、变现阶段，则体现在深度服务、营销转化、提高留存三个大环节上，每个大环节下则细分出更多小环节进行精细化的运营。
 
比如，在深度服务环节上，以1对1客户运营、朋友圈运营、社群运营为主；在营销转化环节上，以消息群发、朋友圈营销、促销活动为主；在提高留存环节，帮助搭建品牌会员中心体系，并完善积分体系，会员等级等，以差异化个性化的权益实现用户的精细化运营，提高用户留存。
 
而壁垒SCRM在业务支持系统上，主要从客户画像、客户分层管理、自动打标签、SOP自动化场景、会话存档、数据监控等功能出发协助这个品牌完成私域运营中各个环节的不同需求的方案解决。
 
下面我们通过不同环节下的具体使用场景来举例说明。
 

1、企业微信+社群，打造私域流量闭环

 

 

该品牌通过壁垒SCRM的【渠道活码】进行用户向品牌企业微信引流，用户扫码添加员工后，自动发送【新客欢迎语】，打造良好的沟通第一印象，提升了客户体验，减少流失；而自动消息中所设置好的诱饵会引导用户加速加入会员福利群，从引流到留存，路径清晰简短，大大提升用户的入会留存。
 
需要注意的是，用户进行渠道活码扫码的前提是有诱惑性的诱饵才会执行该动作，所以，如何根据自己的产品来设置引流诱饵是需要品牌提前做好计划和预算的。
 
目前以赠品让利的形式拉顾客进群确实是企业或门店建立社群最通用的方式。“比如这个品牌拉客户进群，通过赠送家清、消杀、日用百货等实用产品让利顾客，这是最简单有效的。
 
2、会员权益中心搭建

 

 

在纳新和社群搭建完毕后，如何把顾客长久地留存下来，可以说是企业私域运营的一大难点。
 
而成为企业会员则是留存用户的最佳手段，因为对于商家而言，会员体系是地基，地基不稳自然后面问题也会接踵而来。
 
为此，慧博科技帮助这个品牌从0-1搭建起自己的会员成长体系，包括会员等级、等级积分权益规则、场景营销、触达渠道等，差异化的会员权益设置可以实现天猫与微信会员商城店铺会员中心积分的打通。结合私域运营为会员提供微信福利阵地，提升入会率，提升会员体验及价值。
 
比如，会员等级分为青铜、白银、黄金….至尊等七个等级，会员权益则有订单送积分、会员日/半价秒杀福利、互动礼、赚积分等等；场景营销有每周五抽奖、入会有礼等。

 

触达渠道则从公众号图文、短信、微信模板消息、企业微信、微信社群等出发。更多相关的详情可以文末扫码咨询壁垒SCRM私域运营整体解决方案~
 
以这个品牌每周五抽奖的活动营销场景为例，该品牌每次单日参与抽奖人次都能高达上千次，很好的提升了会员粘性。

 

 

玩法简介：

 

每周五会员日固定抽奖，只有会员才可以参与抽奖，每次周几奖品都不同，会员参与度高，奖品丰富，有实物商品，也有购物折扣福利，积分等，提高会员参与度及活跃度，作为老客户福利，同时也可以带动店铺销量。
 
核心价值

 

（1）拉新入会

 

通过朋友圈、社群、公众号等渠道进行每周五抽奖活动推广，只有会员才可享受此福利，引导会员扫码入会，提高入会率。

 

（2）提升粘性

 

固定的抽奖时间，培育会员参与习惯，每周五不同奖品福利刺激会员参与，培育会员粘性，提升会员价值。

 

（3）带动销量

 

奖品抽中免单、折扣可以引流到店铺进行转化，带动店铺销量。
 
会员的数字化，能够让企业和会员之间可以进行不断的对话，把用户从最初一面之缘，变成真正喜欢品牌的忠诚粉丝，最大程度挖掘单客价值。同时，开卡有礼、充值有礼、消费有礼物、签到有礼等会员消费奖励机制，鼓励粉丝通过注册为会员，消费享受会员特权，帮助商家寻找优质用户。
 
3、搭建小程序会员商城，实现流量承接与交易转化
 
为了更好的实现私域流量闭环，基于小程序商城的快速搭建、低成本获客的优势，慧博科技帮助这个家居品牌搭建轻量级微信小程序会员商城，包括在线商城、多种营销活动满减、拼团、秒杀优惠券，分销中心等。

 

商家可关联公众号菜单，将流量引导到商城促进转化，或结合私域微信群、客服服务推荐小程序商品，实现流量变现。

 

 

 

02

借助SCRM系统, 赋能品牌私域高效增长

 
 
该家居品品牌在慧博科技私域运营整体解决方案的帮助下，完成了品牌私域的搭建，并成功通过精细化的运营实现了会员用户的留存及转化，这其中离不开壁垒SCRM系统在各个环节的支持。
 
比如，实现精细化运营，首先就需要对品牌对应的用户群体进行客户画像的分层，通过客户分层，才能为精细化营销触达做准备。
 
壁垒SCRM系统通过100多种属性维度，支持交并差组合查询分析，实现精细化客户分群管理。
 
 
同时，在用户运营的各个环节中，可以支持一次性圈选人群批量打标，也可以设置打标规则，符合条件的人群自动标记。摆脱人工低效打标，自动化标记每一环节。

 

最后通过不同场景对应私域触点策划不同场景营销策略。比如以用户生命周期为例
 
 
精细化运营的本质是运营人，是在深挖用户需求的底层基础上，针对不同细分的用户群去优化运营策略和体验链路，利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到合适的用户想要的东西，从而跟用户互换价值，促成交易。
 

该家居品牌能在私域运营如此强悍的环境下选择慧博科技作为私域运营共进的合作伙伴，更多的是看重慧博科技对私域运营精细化上的专业及SCRM技术的创新与稳定。未来，慧博科技会保持持续创新的脚步，为每一位所合作的企业带去最适合私域运营整体解决方案，帮助企业实现降本增效目的。