第14个双11已落下帷幕，各大平台/行业的复盘也相继而出。
在今年的双11复盘中，珠宝行业无论是在公域还是私域，在销量比重上都有了很大的提升，部分品牌增长迅猛。
在公域方面，据天下网商天猫双11销售平台战报看，基于新消费趋势的涌现，运动户外、宠物、珠宝行业、潮玩成为今年双11增长最迅猛的四大行业，呈多倍甚至数十倍增长。
在私域方面，从视频号公布的双11带货总榜单看，发现【带货总榜】前50名中，有近半的商家都是珠宝文玩类的。
其中，周大生旗舰店仅次于京东电器、京东JD.COM，位列带货总榜第三，品牌带货榜第一。从相关博主公开的友望数据直播记录中看，可以看到周大生旗舰店在11月10日、11日这两天的场观人数均超过了40万，点赞次数也都超过30万。
据悉，周大生是2021年4月才开始在视频号进行自播，通过公众号、朋友圈、企业微信、社群等联动，有效激活私域用户，带动成交转化。
迅猛增长的数据背后，也让我们看到，珠宝行业这几年通过数字化转型， 跑出了一套适合珠宝行业低频高价产品的私域模型。
今天我们通过3个具有参考意义的珠宝品牌私域打法，看珠宝品牌如何在高价低频行业中搭建出长期稳定的私域增长模型。
品牌名：周大福
行业特性：客单价高、非刚需、复购久、重资产、重服务
品牌概况：超5000家实体门店
品牌私域玩法：重社群、重兴趣，以兴趣社群培育品牌忠诚客户，最终至小程序转化和品牌公域渠道（电商平台/线下门店）转化。
私域触点：公众号、朋友圈、社群、小程序、企业微信等
公域触点：线下门店、电商平台、微博、小红书等
目标用户：高端、中端到千禧一代都有，主要以女性群体为主
私域成绩：目前，已拥有超过350万名企业微信好友，超过10000个顾客群，品牌会员的复购率高达50%。
私域玩法总结：
1、引流路径：
（1）线上引流：
微博：关注周大福微博--收到周大福企业微信二维码--保存图片微信扫描二维码添加企业微信--邀请进入兴趣社群
公众号：线上多域广告—关注公众号—自动回复“邀请粉丝加入粉丝兴趣社群”/公众号文章引导扫码进入兴趣社群——用户进入自己兴趣社群
电商平台：用户下单——随单包裹卡——扫码添加企业微信——关注公众号——邀请加入兴趣粉丝群
（2）线下引流：
用户进店挑选商品--导购邀请用户添加企业微信--用户添加导购企业微信--关注周大福公众号--绑定小程序/确认用户感兴趣购买商品邀请进社群
2、社群运营
周大福的社群主要用以对品牌进行培养教育，扩大受众群体，增长顾客黏性，让用户更加走进品牌。
（1） 根据用户的群体偏好，周大福将社群除福利群外，还增加了9大类兴趣群，涵盖宠物、穿搭、美妆、旅游、健身、亲子等领域，全面的覆盖目标人群的兴趣爱好。
（2） 依据不同社群的特性，组织对应的特色活动（每周一次），能够精准的击中群成员的偏好，快速活跃社群。比如，宠物群经常做宠物用品的抽奖活动，美食群则用户分享美食比赛，赢取美食相关奖品，每日穿搭分享等。
（3） 日常维护则以提供每日金价、售后服务等。
（1）在线上转化维度上，周大福并没有把社群作为转化的主要阵地，而是通过公众号内容的带动+小程序做转化，外部主要还是以电商平台和抖音直播带货为主
（2）以小程序为中心沉淀全渠道会员，满足消费者在任何时候、任何渠道一致性的购物体验
（3）通过小红书/KOL晒单笔记种草，引导消费者到线下门店转化
1、进群之前就对于用户进行了一个兴趣的分层，方便后续群内进行有针对性的运营
2、引导用户自发的在他们内部社区做内容沉淀，形成用户对于品牌的自教育
3、小红书上也遍布周大福用户对于产品的内容帖子，引导用户在小红书平台形成KOL
4、借助CRM、SCRM系统，一方面实现用户的群SOP、企业微信SOP自动化运营，提高运营效率，提升用户对品牌的第一印象；另一方面，可以基于社群用户/企微用户的运营实现用户画像的不断完善，提升用户精准营销。
行业特性：客单价高、非刚需、复购久、重资产、重服务
品牌概况：1000家门店、1000万私域用户、1万个导购
品牌私域玩法：千店千面的云店模式，一个线下门店连接一个线上小程序云店，以千店千云直播间撬动门店会员私域增长
私域触点：官方公众号、官方视频号、线下导购、门店社群、模板消息、会员短信
公域触点：朋友圈广告、搜一搜品牌专区、视频号"附近直播"位置推荐、线下门店
私域成绩：2020年，潮宏基借助小程序云店直播∶深耕私域流量运营，在微信内完成了17场直播，累计GMV近8000万，更以一场新品发布会和年终大赏2场直播累计斩获GMV超过1.3亿，观看量超过220万。
（1） 引流路径：门店导购/社群/公众号/视频号——小程序云店直播间、直播间爆款福利抽奖——用户社交裂变引流——直播间
（2）转化路径：采用了视频号+小程序双平台同时直播，直播间选品逻辑基于用户与场景分为流量款、主推款和高溢价款等，根据直播期间的节点进行不用用户不同产品销售组合，再结合秒杀、拼团、特惠、直播等运营玩法，引导用户转化。
（1）数字化转型：2015年就搭建品牌用户数据中台，至2019年就完成了品牌“人货场”的数字化基建搭建，大幅提升企业在组织管理、商品管理，运营管理等核心业务的能力。
（2）搭建智慧门店，通过联动门店导购，实现“千店千面”的私域直播模式，以线上线下一组店铺的业绩都会归属到同一位导购，从而激发每一位导购做好私域吸粉、运营、服务等方面的工作。
行业特性：客单价高、非刚需、复购久、重资产、重服务
品牌私域玩法： 以会员运营服务为主的私域模式，通过站外种草（直接送有价值的优惠卷）+平台直播转化+私域沉淀精细化运营打法，深度融合线上私域流量布局与终端门店推广的营销模式，以公私域的打通，实现了私域用户的有效沉淀，为品牌赢得高净值用户。
私域触点： 朋友圈、公众号、视频号、线下门店导购等
公域触点： 电商平台、抖音、小红书、公域投放广告等
私域成绩： 私域会员超 500 万，复购金额 12亿，超级导购的 APP 注册人数也突破了4 万人。
(1)派发“有价值的优惠卷”，线上渠道线下导流：导购基于日常社群、朋友圈与会员用户产生互动，增加了会员黏性，然后基于CRM圈选目标客群，派发“专属会员优惠卷”，刺激用户到线下门店核销转化。
(2)导购结合自身IP进行产品种草推荐：导购结合自身IP（珠宝专家或搭配达人）和产品的情感因素为潜在用户推荐和品鉴产品，引导用户到线下门店转化，最后再导流到私域社群和企业微信进行精细化服务。
(3)搭建基于门店的高端定制服务和小程序商城，尝试将每一位用户转化为会员，以提升会员体验来沉淀忠诚用户。
（1）在企业私域模式的建设中打造了一套闭环的会员体系，沉淀会员资产
（2） 增加了基于门店的高端定制服务和基于门店的小程序商城两个销售转化工具；
（3）直播营销，社群推广（兴趣分群），促进用户转化；
（4）通过联名合作，充分利用多家品牌的会员资源及品牌影响力，实现的是1+1＞2的效果
（5）软件赋能门店数字化运营，包括POS系统、CRM系统、超级导购系统、智慧云店小程序等，高效管理用户，精准分析用户画像，提升精准触达。
四、总结分析（珠宝品牌私域增长解决方案）
综上盘点案例所看，通过运营私域流量，珠宝品牌有效降低了用户沟通成本低、提高了商品成交单价、高效快速的培育了品牌的忠诚度用户，有效沉淀了品牌用户资产。
今年双11 ，珠宝行业能够在各大平台及私域都获得迅猛增长，离不开品牌这几年的数字化转型布局，通过线上线下融合发展，线上赋能线下、线上反哺线下，基于用户生命周期进行精细化运营，以精准的用户画像，实现精准的营销触达。
另外，需要注意的是，要想做好珠宝品牌私域，需要重点布局好这3点：
珠宝门店众多，所沉淀的会员用户体量大，需要一个客户中台进行有效集中的管理，并结合会员体系，积分互动，提升会员忠诚度。
以慧博雪鸮【客户运营管理平台】为例，可以帮助品牌对接原有ERP系统(也可以帮助品牌搭建新的客户中台)或者接入单店/多平台的会员通能力，打通了客户线下会员数据，实现会员数据的整合，将存量会员数据导入到统一客户CDP中，帮助品牌形成统一的客户数据平台，老客户进入将自动识别会员身份，同步会员订单与积分，完成线上用户绑定，同时可以实现等级通、积分通，权益通，有效提升会员体验。
此外，可联动慧博雪鸮【互动营销平台】，40+种会员互动玩法，包括养成小游戏类，信息收集类，拉新引流、提高复购GMV转化等，满足不同场景的会员互动运营需求。
珠宝品牌门店众多，导购数量庞大，加上珠宝复购率低，需要长时间的跟用户保持联系，导购作为直接接触用户的重要“媒介”，需要更加智能的系统来管理门店和帮助导购快速连接和自动化运营用户。
以慧博科技智慧导购系统“慧导购”为例，可以帮助品牌有效解决：
（1）基于品牌商全渠道会员体系，将每个可运营的会员分配给导购，赋予导购品牌会员资产，责任到人；
（2）联动私域，结合数据中台自动化标签、动态生命周期、场景化sop，靶向识别意向会员，商机赋能 ；
（3）打通POS优惠券线上线下联动场景，导购当面、一键发券，随时随地发券，实现导购→会员单兵营销；
（4）采集线上线下全渠道会员消费订单，进行会员数据清洗、导购归属提取，人、货、钱产出绩效可视，激励导购
品牌私域运营中，SCRM系统少不了。以壁垒SCRM系统为例，基于壁垒SCRM系统，品牌可以设置客户SOP、智能外呼、社群SOP、朋友圈SOP、自动打标、智慧分层、用户画像自动晚上等自动化智能功能，通过自动化运营，解放品牌运营人员双手，提高运营效率。
