双端入会+渠道会员通+品牌会员中心互动，助力品牌会员增长212%，私域客户10倍增长
面临的挑战
- 入会转化流失严重：用户要分别在小程序和天猫操作才能成为会员，操作繁琐导致大量用户中途放弃，开卡率极低
- 会员身份无法统一管理：淘宝、抖音、有赞、微信四大平台会员数据各自独立，同一客户可能在四个平台都注册过，品牌无法识别是同一人
- 营销重复打扰：跨渠道营销时，同一客户被多次触达，用户体验差，投诉率上升
- 私域增长乏力：仅依赖公域流量，缺乏私域沉淀能力，会员粘性不足，复购率仅16%
解决方案
- 双端入会创新玩法
- 用户在小程序领卡时，系统自动同步领取天猫会员卡
- 一次操作完成双端入会，降低用户操作门槛
- 渠道会员数据打通
- 打通淘宝、抖音、有赞、微信品牌会员中心
- 会员身份统一识别，跨平台消费记录实时同步
- 消费者在任意渠道下单，积分、等级、权益实时更新
- 品牌会员中心互动运营
- 上线签到领好礼、幸运抽奖、加企微得好礼等活动，有效提升会员活跃度
- 积分商城差异化兑换，高等级会员专享新品试用
- 标签体系精准营销
- 搭建多维度标签体系：消费行为、互动偏好、设备属性
- 根据标签分组，大促前对不同人群精准推送
- MA营销画布自动化触达，提升复购率
取得的成果
- 会员增长率高达： 212%
- 会员付款人数：22W+
- 会员复购率提升： 23%
