数据安全和合规是CRM系统的基础要求：
数据安全措施
- 加密存储：
- 敏感信息（手机号、身份证）加密存储
- 使用AES-256等强加密算法
- 密钥分离管理
- 传输安全：
- HTTPS协议传输
- API接口鉴权
- 防止中间人攻击
- 访问控制：
- 基于角色的权限管理
- 最小权限原则
- 操作日志审计
- 数据备份：
- 定期自动备份
- 异地容灾
- 备份数据加密
合规要求
- 《个人信息保护法》：
- 明确告知收集目的
- 获得用户授权同意
- 最小化收集原则
- 提供删除和导出功能
- 《数据安全法》：
- 建立数据分类分级制度
- 重要数据备案
- 数据出境安全评估
- 行业规范：
- 短信营销需用户同意
- 提供退订机制
- 避免骚扰式营销
最佳实践
- 定期安全审计和漏洞扫描
- 员工数据安全培训
- 制定数据泄露应急预案
- 购买数据安全保险
