慧博科技受邀为广东省日化商会分享全域会员运营“新思路”

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近期，慧博科技受邀为广东省日化商会开展了主题为“日化数字化培训专题——全域营销”的线上分享会，慧博科技售前总监王闳晓在本期进行了主题为“全域会员资产运营方案”的内容分享。

本期「全域营销——全域会员资产运营方案」分享，将从商家支持视角，通过慧博科技与广东省日化商会的能力联动，共同探讨数智化、体系化的日化品牌全域会员运营建设策略。

从行业现状、趋势分析，到行业核心场景、目标拆解，并延伸到全域经营实操方法论、整体解决方案，全面助力日化行业商家深挖全域经营时代下的会员用户资产长效价值，以前瞻姿态抢跑2023，帮助品牌在2023年从私域到全域形成属于自己的增长护城河。

下面为此次主题分享的精彩内容摘要：

一、2023，全域会员资产运营成为共识

存量用户时代，所有的生意将逐渐变为围绕品牌会员的生意。

从2022年开始，各行业越来越重视会员运营，会员运营可以带来真正的GMV（商品交易总额）增长、价值变现。

如今，许多企业也都在做全渠道会员运营，整合各类信息，包括会员信息、商品信息、交易信息、评价信息、营销信息以及私域流量会员的沟通信息等，做全渠道、全域的会员数字化。

尤其是日化美妆行业，消费者不断变化的生活方式，以及美妆行业用户人群分类特定性较强，对个性化需求的不断增加，需要品牌在持续不断丰富自己的产品矩阵之外，还需要不断构建与消费者新的连接方式，利用数字化技术及运营能力重塑品牌与消费者之间的关系。

结合慧博科技多年来为国内外多家知名美妆品牌数字化转型升级服务的成功案例，及当前日化行业的趋势发展现状，发现日化行业当前的全域会员资产运营管理面临诸多问题，包含平台、门店、会员、营销、组织、运营、数据、技术等多个维度。

如，会员渠道单一、营销模式复杂、运营难度大，私域不活跃、数据不统一、画像不清晰、平台、品牌、终端等信息融合断层等。

基于此，日化企业要想实现会员资产的长效价值转化，需要在客户、营销、数据和服务上进行深耕运营。

比如，基于全域会员经营力的升级，企业可以通过大数据的全量分析可以帮助企业快速的碎片化信息中精准找到目标会员人群，通过全面智能化营销，可以有效延长会员生命周期，提高用户价值等。

随着会员资产成为企业的「内驱增长力」，全域会员资产运营已成企业实现持久增长的共识。

从单一的私域运营或会员运营升级到线上线下全面融合、公私域互融互通的全域会员运营，通过深挖用户价值来创造「内驱增长力」，通过服务消费者全生命周期来构建「长期品牌人群」，为真正的全域经营蓄力。

二、四大核心方向加速品牌能力升级，激活商家全域GMV增长

慧博服务成功的品牌案例验证了全域会员资产运营的策略方向：围绕会员用户的全生命周期，进行个性化的运营及服务能有效的帮助商家挖掘出会员的长效价值。

为帮助更多日化行业的企业在存量时代挖掘出会员资产的长效价值，为2023年积攒有效势能，慧博科技在此次分享中基于日化行业的会员业务运营场景为出发点，通过拆解会员管理的核心目标，提出了具体可执行的全域会员资产经运营策略。

策略方向重点体现在四方面：

1、会员的统一，扩大私域用户规模

日化行业相关数据显示，美妆日化行业最关心私域用户增长，私域用户是品牌GMV增长的基础。

因此，扩大私域用户规模是美妆行业首先要解决的第一个痛点。

当前，私域已步入全新的发展阶段，不再仅仅是转化变现的销售渠道，更是企业全域经营的基石。通过私域沉淀品牌数字化资产，基于用户洞察和数据分析，借助数字化手段实现精细化的运营和自动化的营销触达，助力企业提升全域经营的效率，反哺全盘生意的增长，已经是一套得到验证的高效增长方法论。而这也对企业的私域运营提出了更高的要求。

但当下部分企业的现状则是由于会员体系的不健全成为了企业私域规模扩张的阻力。

通过慧博“全渠道会员中心”搭建，可以帮助日化企业实现多渠道会员数据整合，统一会员身份，统一全渠道会员积分体系，做到等级通、积分通、权益通、内容通，给会员提高无差别的一致性服务，有效提升了高净值用户群体的数字化体验，可以最大程度的吸引消费者加入会员体系，沉淀核心的会员资产。

同时，可结合慧博壁垒SCRM系统获客吸粉能力，帮助日化商家降低拉新成本的同时让私域流量快速变大。

2、运营的统一，提升全渠道私域运营管理能力

私域运营链路不完善，会员运营分散，导致运营效率低，影响获客到转化裂变的全过程；加之缺乏持续优化的运营策略，导致业务增长不明显。

慧博雪鸮【客户数据中台】可以帮助商家快速统一运营全渠道用户，并以业务增长为目标，借助标签画像体系、精准目标群体画像、通过拉新、转化裂变等策略实现精准营销、提高客户的转化率和复购率，从而实现业绩增长。

慧博标签画像体系贯穿客户从“关注——浏览——首单——召回——营销——复购”的全流程消费触点。将多渠道的客户数据沉淀，批量化的运营动作，为每个客户的消费行为做好标签记录，包括购买偏好、商品属性、交易偏好、兴趣爱好等，建立属于企业自身的客户标签体系，形成360度的全面客户画像，真正了解你的客户，为后续的精准推广建立精准营销的基础。

3、数据的统一，精准定位增长动力

数据不能集中管理和分析，无法有效指导商家对会员的运营及营销行为，无法通过用户体验提升消费者决策带来新增量。

慧博雪鸮“客户中台”，可以有效帮助企业进行全渠道内容数据融合分析，通过全域的CRM运营、内容运营和品牌营销、私域运营等板块不断搜集用户数据，将这些数据沉淀、融合和分析，并把分析成果和调整策略反馈到各市场、运营、研发、生产、销售、流通等各个环节，研发符合消费者需要的新产品/服务，实现精准定位，获得高效增长。

比如，针对美妆行业的会员运营难题，慧博科技为品牌连接AR/AI应用，通过AI护肤、AI&AR美妆，AI皮肤测试和在线咨询等形式，获得会员皮肤相关数据，同时，根据慧博壁垒SCRM私域运营管理平台的RFM模型丰富会员画像，提供更科学的顾问式美妆/美容服务和产品推荐，既提升会员体验，又能促进复购和转化。

4、系统的统一，提高整体运营效率

目前，部分企业面临的其中一个问题：各个渠道发展程度不一、用户管理系统多，如如ERP、CRM\直播、财务系统等，数据无法互通，且各系统之间的融合度差，难以统一运营，导致整体效率低下、运营成本上涨。

这就需要企业进行系统的统一，通过统一全渠道用户系统，提高整体运营效率。

慧博科技基于多年在全域会员用户资产基建、能力、方法论上的经验积累，推出了【全域用户资产运营管理解决方案——慧博雪鸮】，针对大中型企业业态广、应用系统多、数据杂乱、安全隐私性差、决策难等核心“痛点”，密切围绕客户行为的全路径需求提供全面的、立体化的一站式解决方案，是行业领先的企业用户资产运营管理平台。

慧博雪鸮以数据驱动为基础，聚焦“消费者全生命周期运营/营销路径，通过连接企业的广告服务平台（客户种草）、互动营销平台（客户留存）、客户中台（客户数据分析/会员沉淀）、私域运营管理平台（私域客户沉淀）、智能营销平台（精细化运营）、智能分析平台（运营/营销效果追踪分析）、技术开放平台（多端融合连接）七大平台能力，实现“消费者全生命周期的营销路径”融合构建。

帮助大中型企业有效整合企业全域数据信息资源，并基于数据驱动数字化创新，提升客户的边际贡献价值、延长用户的生命周期、降低整体运营成本、助力用户数量持续增长，实现用户资产价值的大幅提升。

结语：

当前，日化美妆行业的用户消费心理和习惯不断发展改变，日化品牌应统筹规划，因地制宜，找到最适合自己企业用户资产发展的路线，而结合行业发展趋势，现阶段看来，全域会员用户资产运营管理体系的建设是助力日化行业未来持续增长的关键。