RFM模型是衡量客户价值的经典分析模型，通过三个维度评估客户：
RFM三要素
- R (Recency)：最近一次购买时间，距今多少天
- F (Frequency)：购买频率，一定时期内购买次数
- M (Monetary)：购买金额，累计或平均消费金额
客户分层（8大类型）
- 重要价值客户（高R高F高M）：VIP客户，重点维护
- 重要保持客户（低R高F高M）：曾经的优质客户，需唤醒
- 重要发展客户（高R低F高M）：潜力客户，培养忠诚度
- 重要挽留客户（低R低F高M）：流失风险高，紧急挽回
- 一般价值客户（高R高F低M）：活跃但消费低，提升客单价
- 一般保持客户（低R高F低M）：需要激活
- 一般发展客户（高R低F低M）：新客户，引导复购
- 一般挽留客户（低R低F低M）：流失客户，评估挽回成本
实际应用
- 精准营销：针对不同层级客户推送个性化内容
- 资源分配：将营销预算集中在高价值客户
- 流失预警：及时发现R值下降的客户
- 复购促进：针对性设计会员权益和优惠策略
